DECOLAR.COM E SHERATON MONTEVIDEO NÃO SÃO DICA H

Fiz uma reserva no Decolar.com para mim e meus amigos no Sheraton de Montevideo para o dia 17.02.10. Quando cheguei lá, somente um dos quartos havia sido reservado pelo decolar.com e os meus amigos ficaram sem quarto, mesmo eu já tendo pago o total da hospedagem. O responsável pela recepção nos disse que não podia fazer nada visto que não era problema dele e sim da operadora que reservou somente 1 apto e não dois. Peraí, se não era problema dele era de quem? Meu, que paguei antecipadamente? Bom, parece que sim. Fomos almoçar e depois de umas 4 hrs voltamos e eles ainda não haviam resolvido o problema. Entrei em contato com o Decolar.com, para reclamar, e, depois de meia hora de música chata na linha, fui atendido pelo DESPEGAR PUNTO COM.....ou seja, sua ligação é transferida para a argentina. Uma mulher falando português como o Maradonna me explicou que entraria em contato com o Hotel e resolveria a situação em segundos. Depois de mais alguns minutos de espera - na frente do pessoal da recepção do Sheraton que em nenhum momento acomodou as pessoas no apto primeiro, para depois resolver o problema - nada foi feito pelo Decolar. Resolvemos pedir um novo apto na própria recepção e pagar tarifa mais cara e, caso o Decolar ligasse eles não nos cobrariam no check out.

E, sorte, o Decolar ligou e mais tarde e ficamos sabendo que não teríamos que pagar no Check Out.

Na hora do Check Out, depois da troca de turno do pessoal da recepção, o funcionário nada sabia. Resultado: ficou com minha garantia do cartão de crédito sem estornar, sendo que só o faria depois que conversasse com o gerente de reservas no dia seguinte.

O atendimento do Sheraton não foi bom, mas o erro do Decolar foi muito pior! Nunca mais compro nada neste site!

Sheraton e Decolar não são Dica H! Ou são...rs....depende do ponto de vista!